Глубже, чем аудит. Полезнее, чем оценка зрелости.
Рынку хорошо известны аудиты на соответствие стандартам (ISO20000, ISO27001, ISO22301) и оценки зрелости процессов и организации (CMMI, COBIT). Однако, аудиты и оценки через проверку соответствия стандартным требованиям не учитывают специфику организации процессов и остаются на уровне абстракции руководителя, не погруженного в детали.
Мы используем референтные модели, но только на первом этапе оценки – для получения общего понимания развития управленческих практик и архитектуры системы управления.
Мы используем референтные модели, но только на первом этапе оценки – для получения общего понимания развития управленческих практик и архитектуры системы управления.
На втором этапе мы погружаемся в данные и проводим интервью с сотрудниками организации для оценки результативности (effectiveness) – степени достижения запланированных результатов, а также эфективности (efficiency) – связи между достигнутым результатом и затраченными ресурсами.
Мы убеждены, что аудит или оценка имеет смысл только в том случае, если выводы подкреплены рекомендациями. Хорошие рекомендации не могут быть сформулированы из общих соображений и опираться только на лучшие практики и требования стандартов, но должны учитывать контекст и цели предприятия.
Мы убеждены, что аудит или оценка имеет смысл только в том случае, если выводы подкреплены рекомендациями. Хорошие рекомендации не могут быть сформулированы из общих соображений и опираться только на лучшие практики и требования стандартов, но должны учитывать контекст и цели предприятия.
Порядок мероприятий по обследованию:
Этап 1. Пуск проекта
Мы формируем проектную команду, проводим установочные встречи с руководством и ключевыми сотрудниками, запрашиваем документы и записи для последующего изучения и анализа.
Мы формируем проектную команду, проводим установочные встречи с руководством и ключевыми сотрудниками, запрашиваем документы и записи для последующего изучения и анализа.
Этап 2. Сбор и анализ информации
Это ключевой этап аудита. Мы детально изучаем документы, записи и отчеты, проводим интервью с участниками процессов и руководителями, анализируем доступные данные из систем автоматизации.
Это ключевой этап аудита. Мы детально изучаем документы, записи и отчеты, проводим интервью с участниками процессов и руководителями, анализируем доступные данные из систем автоматизации.
Этап 3. Формирование и представление отчета
На заключительном этапе мы разрабатываем итоговый отчет и представляем его на встрече с проектной группой, собираем обратную связь и корректируем отчет при необходимости.
На заключительном этапе мы разрабатываем итоговый отчет и представляем его на встрече с проектной группой, собираем обратную связь и корректируем отчет при необходимости.
Что дальше?
Нам грустно, когда отчет по итогам аудита остается любопытной, но неживой "бумагой". Поэтому мы делаем все возможное, чтобы сделать наш отчёт об обследовании отправной точкой преобразований. Совместно с заказчиком мы составляем дорожную карту преобразований и помогаем определить охват и план будущих мероприятий по развитию управленческих практик.
Нам грустно, когда отчет по итогам аудита остается любопытной, но неживой "бумагой". Поэтому мы делаем все возможное, чтобы сделать наш отчёт об обследовании отправной точкой преобразований. Совместно с заказчиком мы составляем дорожную карту преобразований и помогаем определить охват и план будущих мероприятий по развитию управленческих практик.
Мы начинаем анализ процесса с оценки зрелости, после чего анализируем доступные данные по метрикам
Пример результатов оценки процесса
Пример сводного списка рекомендаций
Пример детального описания рекомендации
Пример ранжирования целей ИТ-организации
Пример дорожной карты развития
Длительность и стоимость обследования зависит от охвата (какие области управления и подразделения подлежат обследованию) и географии предприятия. Как правило, проект проводится в течение 1-3 месяцев.